Bandeja, pruebas y derivación
DMtoLead reúne las conversaciones de los canales conectados en una bandeja. La IA se ocupa de lo repetitivo; tu equipo conserva el contexto, puede probar cambios y tomar el control cuando importa.
Prueba antes de publicar
Usa la revisión del trabajo del asistente para comprobar una respuesta con el Entrenamiento, las reglas y las fuentes actuales. Prueba preguntas normales, datos que faltan y casos sensibles antes de confiarle tráfico real.
Si una respuesta no es correcta, ajusta las reglas o la base de conocimiento y vuelve a probar. No arregles un caso aislado con una regla que pueda perjudicar todas las conversaciones.
Trabaja desde una sola bandeja
Filtra las conversaciones por canal, revisa el historial y responde desde el mismo lugar aunque el cliente haya llegado por Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram o el widget web.
Los miembros del equipo ven el contexto de la conversación antes de contestar. Esto evita pedir al cliente que repita algo que ya explicó a la IA.
Deriva cuando hace falta
Define en las instrucciones de la IA cuándo debe pedir ayuda: reclamaciones, cambios de pedido, excepciones de precio, asuntos sensibles o preguntas que no puede verificar. La IA puede señalar el caso y el equipo continúa con el historial intacto.
También puedes tomar una conversación manualmente. Las respuestas escritas por una persona no consumen créditos; vuelve a activar la IA solo cuando sea apropiado.
Da a cada persona el acceso adecuado
Invita al equipo y asigna el nivel de acceso que necesita. Conserva la configuración de cuentas, facturación y asistentes para administradores; deja que agentes atiendan conversaciones sin exponer controles que no usan.
Necesitas ayuda? Escribe a support@dmtolead.com o abre el chat en dmtolead.com/es.