İade Cevap Yazma
Müşterinin iade mesajını yapıştır. İstediğin tonda 3 hazır yanıt taslağı al.
İade talepleri online satıcıların en çok tekrar eden işi — aynı sorular, aynı ton, her gün.
Bu ücretsiz araç, herhangi bir iade mesajı için 3 farklı yanıt taslağı çıkarır. Marka sesine en yakın tonu seç, müşteri mesajını yapıştır, en uygun metni kopyala. Temel kullanım için kayıt gerekmez.
DMtoLead tarafından geliştirildi — Shopify, WhatsApp ve Instagram'da iade cevaplarını (ve 50+ farklı müşteri konuşmasını) otomatikleştiren AI gelen kutusu.
Nasıl yazıyor
“Merhaba, geçen hafta sipariş ettiğim spor ayakkabı uymadı. İade edebilir miyim?”
Merhaba! Beden tutmadığı için üzüldüm, hemen iade işlemini başlatalım. Sipariş numaranı atabilir misin? Kargoda iade etiketi gönderiyorum, ürün bize ulaştığında 3-5 iş günü içinde iade tutarın hesabına geçer.
“2 ay önce aldım, rengi soldu. İade istiyorum.”
Bilgi için teşekkürler. İade süremiz teslimattan itibaren 30 gün, dolayısıyla standart iade bu noktada mümkün değil. Ancak 2 ayda renk solması normal değil — fotoğraf paylaşırsan üretim kaynaklı bir sorun mu kontrol edeyim, varsa değişim veya mağaza kredisiyle çözebiliriz.
“Bardak kırık geldi. İade etmek istemiyorum, sadece para iadesi.”
Bu tamamen bizim hatamız — kırık bir ürünün eline ulaşması olmamalıydı. Geri göndermene gerek yok. Sipariş numaranı ve mümkünse paketin kısa bir fotoğrafını atabilir misin? (Paketleme tarafında iyileştirme için lazım.) İade tutarı bugün hesabına dönüyor, 3-5 iş günü içinde görürsün.
Sık Sorulanlar
İade talebine nasıl cevap vermeliyim?
Hızlı dön (24 saat içinde), siparişi onayla, sonraki adımı net dille açıkla. 'Yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz' gibi şablon cümleler insan gibi durmuyor — uzak dur. Müşterinin tonuna ayar yap: sinirliyse empatiyle başla; soğukkanlıysa sen de soğukkanlı ol.
Her iade talebine onay vermem gerekir mi?
Hayır. Politika dışıysa (iade süresi geçmiş, kullanılmış ürün, kesin satış) kibarca reddetmek normal — sebebini net söyle. Buradaki 'net' tonu tam bu durumlar için. Sınırda bir taleyse, iade vermek müşteriyi kaybetmenin maliyetinden ucuza geliyor genelde.
Bu araç ücretsiz mi?
Evet — IP başına günde 5 üretim, kayıt gerekmiyor. Bu işi tamamen otomatikleştirmek istersen (sen uyurken iade mailleri yanıtlansın), DMtoLead Shopify, Trendyol, WhatsApp ve Instagram'da bunu hallediyor. Ücretsiz plan var.
AI mağazamın özel politikasını biliyor mu?
Sadece bu sayfada politika alanına yapıştırırsan. Ücretsiz araç mağazana bağlanmıyor. Tam DMtoLead ürünü Shopify entegrasyonuyla gerçek politikanı, ürünlerini ve sipariş verilerini okuyor — sen yazmadan doğru cevap veriyor.
MAĞAZAN İÇİN OTOMATİKLEŞTİR.
DMtoLead müşteri mesajlarını gerçek Shopify, Trendyol, WhatsApp ve Instagram verinle otomatik yanıtlar. Ücretsiz plan var.
Ücretsiz Başla