Trendyol İade Cevap Şablonu
Trendyol'dan gelen iade mesajını yapıştır. Mevzuata uygun, satıcı paneline kopyalanabilir 3 yanıt al.
Trendyol satıcı panelinde iade talepleri günde onlarca mesaj demek. Mevzuata uygun, müşteriyi savunmaya itmeyen, satıcı puanını koruyan bir cevap yazmak emek istiyor.
Bu araç Trendyol'un 14 günlük iade hakkı kurallarını bilen, kusurlu üründe kargo masrafının satıcıda olduğunu kabul eden 3 farklı yanıt taslağı çıkarır. Tonu seç, mesajı yapıştır, panele kopyala.
DMtoLead Trendyol entegrasyonuyla bu cevapları otomatik üretebiliyor — sipariş ve ürün verisi gerçek zamanlı çekiliyor.
Nasıl yazıyor
“Aldığım gömlekte leke var. İade etmek istiyorum, kargoyu siz ödemelisiniz.”
Lekeli bir ürün eline ulaştığı için özür dileriz — kalite kontrolde gözden kaçmış. Kusurlu üründe kargo masrafı bize ait, iade etiketi paneliniz üzerinden tarafınıza iletildi. Ürün depomuza ulaştığında iade tutarınız 1-3 iş günü içinde Trendyol cüzdanınıza yansıyacaktır.
“Ürünü beğenmedim, iade etmek istiyorum. Kargoyu kim ödüyor?”
Cayma hakkı kapsamında 14 gün içinde iade kabul ediyoruz — ürünün etiketli ve kullanılmamış olması gerekiyor. Bu durumda kargo ücreti müşteriye ait, panelden iade kodu ile en yakın PTT/Yurtiçi şubeden gönderebilirsiniz. Ürün ulaştığında 1-3 iş günü içinde iade işlenir.
“20 gün önce aldım, iade istiyorum.”
Talebiniz için teşekkürler. Trendyol'un 14 günlük cayma süresi geçtiği için standart iade maalesef mümkün değil. Ürünle ilgili somut bir sorun (kusur, eksik parça, vb.) varsa fotoğrafla iletmeniz halinde inceleyip değişim ya da kısmi iade için elimizden geleni yaparız.
Sık Sorulanlar
Trendyol'da iade talebine kaç saat içinde cevap vermeliyim?
Trendyol satıcı puanı için 24 saat altı kritik. 48 saati geçen cevapsız mesajlar iletişim puanını düşürüyor ve uzun vadede mağaza vitrini sıralamasını etkiliyor.
Müşteri iade istiyor ama ürün kullanılmış görünüyor, ne yapayım?
Trendyol'un 14 günlük cayma hakkı, ürünün satılabilir durumda olmasını gerektiriyor. Kullanılmış ürün için iadeyi reddedebilirsin ama Trendyol uyuşmazlık biriminin müşteri lehine karar verme ihtimali yüksek. Buradaki 'net' tonu tam bu denge için kurulu — kibarca redden ziyade fotoğraf isteyip durumu netleştiriyor.
Kusurlu ürünün kargo ücretini kim karşılar?
Tüketici Kanunu'na göre ayıplı ürün iadesinde kargo ücreti satıcıda. Müşteri kargo ücretini ödemek zorunda olduğunu düşünüyorsa kibarca düzelt — uzun vadede yorumda 'kargo ücretini bana ödetmeye çalıştı' diye dönmesin.
Bu cevapları otomatikleştirmek mümkün mü?
Evet — DMtoLead Trendyol Müşteri Mesajları'nı sipariş paneline bağlayıp otomatik taslak üretebiliyor. Sen onaylayıp gönderiyorsun. Ücretsiz plan var.
MAĞAZAN İÇİN OTOMATİKLEŞTİR.
DMtoLead müşteri mesajlarını gerçek Shopify, Trendyol, WhatsApp ve Instagram verinle otomatik yanıtlar. Ücretsiz plan var.
Ücretsiz Başla