Olumsuz Yorum Cevap
1-3 yıldızlı yorumu yapıştır. Geleceğin müşterilerine umursadığını gösteren 3 kısa kamuya açık yanıt al.
Kamuya açık yorumlar mağazana göz atan herkes tarafından okunuyor — yorumun kendisinden çok senin cevabın belirleyici.
Bu araç 3 kısa, kamuya açık yanıt taslağı çıkarır. Tonu seç, yorumu yapıştır, en uygun olanı kopyala. Her taslak şikayeti kabul etmek, çözüm yolu sunmak ve durumu daha kötüleştiren savunmacı tondan kaçınmak için kurgulandı.
DMtoLead tarafından geliştirildi — yorumları, DM'leri ve iade cevaplarını tek yerde yöneten e-ticaret AI gelen kutusu.
Nasıl yazıyor
“Kumaş çok kalitesiz. Fotoğraftakiyle alakası yok. 1 yıldız.”
Beklediğinizi karşılamadığı için gerçekten üzgünüm — bu yaşatmak istediğimiz deneyim değil. Telafi etmek istiyorum. selam@magazaniz.com adresine sipariş no ile yazar mısınız? Değişim ya da iade — hangisi sizin için uygunsa onu yapalım.
“3 hafta sonra geldi. Bir daha sipariş vermem.”
3 hafta hedeflediğimizden çok uzun, hayal kırıklığını anlıyoruz — özür dileriz. Bölgenizdeki kargo gecikmeleri için kuryeyle çalışıyoruz. Tekrar bir şans verirseniz DM atın, sonraki siparişe indirim kodu ekleyelim.
“Hayal kırıklığı. Beklediğim gibi değildi.”
Geri bildirim için teşekkürler — beklentinizi karşılayamadığımız için üzgünüz. Tam olarak nerede yetersiz kaldığımızı öğrenip hem telafi etmek hem de iyileştirmek isteriz. selam@magazaniz.com adresine sipariş no ile kısa bir mail atar mısınız?
Sık Sorulanlar
Her olumsuz yoruma cevap vermeli miyim?
Kamuya açık olanlara evet. Sonraki alıcılar satıcının cevabını okuyup sana güvenip güvenmeyeceğine karar veriyor. Cevapsızlık 'umurlarında değil' mesajı veriyor. 1 yıldızlı yoruma sakin bir cevap, etkileşimsiz 5 yıldızdan daha çok satış getirebilir.
Yorum haksız veya yanlışsa ne yapayım?
Kamuya açık tartışmaya girme. Müşterinin deneyimini kabul et (gerçekten yanlış değilsen suçu üstlenmeden), gerekirse kısa bir doğrulama yap, konuşmayı platform dışına taşı: 'Konuyu detaylı inceleyelim — siparis@magazaniz.com adresine sipariş no ile yazar mısınız.' Buradaki 'net' tonu tam bunun için.
Yorumu silebilir miyim?
Trendyol, Hepsiburada ve çoğu platformda kural ihlali yoksa silinmez. Silinse bile riskli — silinen yorum ekran görüntüsüyle dolaşıyor. İyi cevap vermek daha güvenli.
Ne kadar hızlı cevap vermeliyim?
İdeal olarak 24-48 saat içinde. Haftalarca cevapsız kalan yorumlar pasif satıcı sinyali veriyor. DMtoLead yorumları takip edip otomatik taslak hazırlayabiliyor — her gün paneli kontrol etme yükü kalkıyor.
MAĞAZAN İÇİN OTOMATİKLEŞTİR.
DMtoLead müşteri mesajlarını gerçek Shopify, Trendyol, WhatsApp ve Instagram verinle otomatik yanıtlar. Ücretsiz plan var.
Ücretsiz Başla