Base de conocimiento y personalidad
La base de conocimiento son las respuestas que tu equipo repite todos los días. La personalidad define cómo se entregan esas respuestas.
Qué agregar
- Horarios, zonas de entrega, precios y políticas.
- Preguntas frecuentes de productos o servicios.
- Reglas comerciales: descuentos, reservas, devoluciones.
- Casos donde la IA debe escalar a una persona.
Personalidad
Usa instrucciones concretas: tono cercano o formal, longitud maxima, uso de emojis, idioma, preguntas de calificación y limites.
Mejora continua
Revisa conversaciones reales cada semana. Si ves la misma duda dos veces, conviertela en entrada de conocimiento.
Necesitas ayuda? Escribe a support@dmtolead.com o abre el chat en dmtolead.com/es.