Conceptos clave
DMtoLead funciona como una bandeja omnicanal con una IA configurable encima. Estos conceptos te ayudan a saber dónde tocar cuando algo cambia.
Workspace
El workspace es tu cuenta principal. Contiene usuarios, canales conectados, automatizaciones, fuentes de datos, facturación y conversaciones.
Automatización
Una automatización es una IA con personalidad, reglas, base de conocimiento y fuentes de datos. Puedes tener una para soporte, otra para ventas y otra para un idioma o marca distinta.
Canal
Un canal es una conexión externa como Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram o el widget web. Todos llegan al mismo bandeja, pero cada plataforma tiene sus propias reglas.
Créditos
Un crédito equivale a una respuesta automática enviada por DMtoLead. Los mensajes entrantes y las respuestas manuales del equipo no consumen crédito.
Paso a humano
Cuando una conversación necesita criterio humano, puedes pausar la IA en ese hilo. El equipo ve el contexto y responde sin perder el historial.
Necesitas ayuda? Escribe a support@dmtolead.com o abre el chat en dmtolead.com/es.