Eğitim
İşletmeyi bir kez öğretin. Aynı onaylı bilgi, ses ve düzeltmeleri bilmesi gereken tüm AI Asistanlarında kullanın.
Güncel panelde Eğitim bölümünü açın. Eğitim seti bir işletme, marka veya müşteri için ortak doğruluk kaynağıdır. Asistanlar bu kaynağı kullanır; ancak her asistan kendi hesabını, görevini, işlemlerini, sınırlarını ve etkinlik durumunu korur.
1. Tek doğruluk kaynağını oluşturun
Yeni eğitim seti seçeneğini açıp işletme, marka veya yönetilen müşteri adıyla adlandırın. Bilgiler ya da ses gerçekten farklıysa ayrı set kullanın; yalnızca birden fazla kanal var diye aynı işletmeyi kopyalamayın.
2. Güvenilir bilgi ekleyin
Asistanların paylaşması gereken onaylı gerçekler ve kaynaklar için Bilgi bölümünü kullanın. Müşteri konuşmalarını sıkça belirleyen bilgilerle başlayın:
- İade, kargo, çalışma saatleri, lokasyon ve iletişim kuralları.
- Niteleme soruları, fiyat sınırları ve insana devir politikası.
- Güvenilir dosyalar, bilgi kayıtları ve bağlı işletme kaynakları.
- İncelenmiş konuşmalardan gelen onaylı düzeltmeler.
Canlı ticaret, planlama, CRM ve destek bağlantılarının okuma/yazma yetenekleri farklıdır. Bir kaynağı okunur veya işlem yapabilir varsaymadan önce tüm veri kaynaklarını kontrol edin.
3. Ortak sesi tanımlayın
Ses; işletmenin tanınabilir konuşma biçimini belirler: ton, resmiyet, yanıt uzunluğu, kelime seçimi, emoji politikası, dil davranışı ve yasak kalıplar. Marka genelindeki sesi buraya; rezervasyon görevinin toplaması gereken alanlar gibi göreve özel talimatları ilgili AI Asistanına yazın.
4. Öğrenmeleri inceleyin
Düzeltmeleri sıradan sohbet değil ürün değişikliği gibi ele alın. Önerilen öğrenmeyi inceleyin, tek bir cümleyi değil genel kuralı düzelttiğinden emin olun ve yalnızca tekrar kullanılmasını istediğiniz gerçekleri onaylayın. Özel DMtoLead Asistanınız, ekran görüntüsü veya sahadan not üzerinden değişiklik önerebilir ve uygulamadan önce test edebilir.
5. Eğitimi atayın ve görevi test edin
AI Asistanları bölümünü açın, asistan görevini seçin ve doğru Eğitim setini bağlayın. Şunları test edin:
- Bilginin cevaplaması gereken normal bir soru.
- Bağlı kaynak gerektiren canlı veri sorusu.
- Asistanın açıklama istemesi gereken eksik bilgi durumu.
- Devretmesi veya reddetmesi gereken riskli istek.
Yanıt, kaynak kullanımı ve devir davranışı görevin politikasına uyana kadar asistanı etkinleştirmeyin.