Sorun giderme

AI'im cevap vermiyor

Şu sırayla kontrol edin:

1. AI Asistanı etkin mi? AI Asistanları → hesap → görev. Görev kapalıysa yanıt gitmez.
2. Hesap hâlâ bağlı mı? AI Asistanları bölümünde hesap Bağlı görünmeli. İlgi gerekiyor uyarısı varsa bağlantı ayarlarını açıp yeniden bağlayın.
3. Krediniz bitti mi? Settings - Usage bölümünü kontrol edin. Döngü ortasında 0'a inerseniz ek kredi alın veya planınızı yükseltin. Kredi bitince AI yanıtları sessizce durur; hata vermez.
4. Konuşma manuel modda mı? Inbox'ta konuşmayı açın; AI/manual anahtarı üsttedir. Bir ekip üyesi manuel moda aldıysa AI o konuşmada durur.
5. Mesajlaşma penceresi içinde mi? WhatsApp ve Messenger, müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest metin yanıtına izin verir. Bu sürenin dışında onaylı şablon gerekir.

Instagram hesabım bağlarken görünmüyor

• Instagram hesabı Business veya Creator olmalıdır. Instagram uygulamasında: Settings - Account - Switch to Professional.
• Instagram hesabı Facebook Page'e bağlı olmalıdır. Facebook Page settings - Linked Accounts.
• Page admin rolü olan Facebook kullanıcısıyla giriş yapıyor olmalısınız.

Üçü de doğruysa ve hesap hâlâ görünmüyorsa tarayıcıda Facebook'tan çıkış yapın, tekrar giriş yapın ve yeniden deneyin.

WhatsApp numara doğrulaması sürekli başarısız oluyor

• Numara şu anda WhatsApp mobil uygulamasında aktifse Meta akışından taşımanız gerekir (akış bu seçeneği sunar). Taşıdıktan sonra o numara için mobil uygulama çalışmayı bırakır.
• Numara ülkenizde SMS alamıyorsa bunun yerine sesli arama doğrulamasını deneyin.
• Numara daha önce farklı bir Meta hesabında WhatsApp Business API ile kaydedildiyse Meta önce eski hesaptan kaldırılmasını ister. Numarayla birlikte support@dmtolead.com adresine yazın; sorunu iletmenize yardımcı olabiliriz.

Telegram botum grup mesajlarını görmüyor

Telegram botlarında varsayılan olarak mention olmayan mesajları gizleyen bir gizlilik modu vardır. AI'ın gruptaki her mesajı görmesi için:

1. @BotFather'ı açın.
2. /setprivacy gönderin.
3. Botunuzu seçin.
4. Disable seçin.
5. Botu gruba yeniden ekleyin. Gizlilik modu değişiklikleri yalnızca yeniden ekleme sırasında uygulanır.

Giden webhook çalışmıyor

Settings - Webhooks - Delivery log'u kontrol edin. En yaygın nedenler:

• Verification failed - endpoint verifyToken'ı geri yansıtmadı. Verify response'u düzeltin ve re-verify anahtarını açın.
• HTTPS sertifika sorunu - DMtoLead self-signed sertifikaları reddeder. Geçerli bir sertifika kullanın (Let's Encrypt ücretsizdir).
• Endpoint 5xx dönüyor - sunucunuz hata veriyor. Kendi loglarınıza bakın; yaklaşık 35 dakika backoff ile yeniden dener, sonra vazgeçeriz.
• Endpoint yavaş - sürekli >10 sn sürerse teslimatlar birikir. Ağır işi kendi tarafınızda kuyruğa alın, hızla 200 dönün.

Kredi sayacım yanlış görünüyor

DMtoLead otomatik yanıt gönderilmeden önce bir kredi ayırır. Teslimat başarısız olursa (rate limit, bağlantısı kesilmiş kanal veya botu engelleyen müşteri) bu ayırma iade edilir. Bu yüzden "eksik" bir yanıt genellikle yanıtın aslında gitmediği anlamına gelir; konuşma durum satırını kontrol edin.

Başarısızlıkları ve iade edilen rezervasyonları hesaba kattıktan sonra sayı hâlâ yanlış görünüyorsa workspace ID ve tarih aralığıyla bize yazın; token usage kayıtlarını inceleyelim.

Shopify verisi eski görünüyor

Agresif önbellekleme yapmayız; ilgili her AI sorgusu Shopify'ı gerçek zamanlı sorgular. Veri eski görünüyorsa:

• Eğitim → Bilgi bölümünde manuel senkronizasyon yapıp kayıt sayısı ve son senkronizasyon zamanını kontrol edin.
• Yetkilendirme başarısızsa Shopify kaynağını yeniden bağlayın; bu işlem OAuth token'ını yeniler.
• Custom-app kurulumunda Shopify API scope'larını değiştirdiyseniz yeni scope'ları almak için yeniden bağlayın.

AI yanlış bilgi veriyor

Yanlışın türüne göre çözüm değişir:

• Yanlış ürün bilgisi - kaynak veri yanlış (örn. Shopify ürün açıklaması). Kaynakta düzeltin; AI veriyi canlı okur.
• Yanlış politika/SSS yanıtı - bilgi bankası kaydını güncelleyin. Save ettiğiniz anda yayına alınır.
• Yanlış ton - kişiliği ayarlayın. Otomasyonun Test chat'inde doğru hissedene kadar deneyin.
• Halüsinasyon - ya bilgi bankasında konu eksiktir (ekleyin) ya da AI'a verinizde olmayan bir şey soruluyordur. "X sorulursa Y de" şeklinde bilgi bankası kaydı ekleyin.