Sorun giderme

AI'im cevap vermiyor

Su sirayla kontrol edin:

1. Otomasyon acik mi? Automations - otomasyonunuz - sag ust toggle. Kapaliysa yanit gitmez.
2. Kanal hala bagli mi? Entegrasyonlar sayfasinda Connected gorunmeli. Token expired veya Disconnected diyorsa yeniden baglayin (Meta token'lari uzun inactivity sonrasi bazen expire olur).
3. Krediniz bitti mi? Settings - Usage. Dongu ortasinda 0'a inerseniz ek kredi alin veya upgrade edin. Kredi bitince AI yanitlari sessizce durur - hata firlatmaz.
4. Konusma manuel modda mi? Inbox'ta konusmayi acin; AI/manual toggle usttedir. Bir ekip uyesi manuel moda aldiyse AI o thread'de durur.
5. Mesajlasma penceresi icinde mi? WhatsApp ve Messenger, musterinin son mesajindan sonraki 24 saat icinde serbest metin yanita izin verir. Disinda onayli template gerekir.

Instagram hesabim baglarken gorunmuyor

• Instagram hesabi Business veya Creator olmalidir. Instagram app: Settings - Account - Switch to Professional.
• Instagram hesabi Facebook Page'e bagli olmalidir. Facebook Page settings - Linked Accounts.
• Page admin rolu olan Facebook kullanicisiyle giris yapiyor olmalisiniz.

Ucu de dogruysa ve hala yoksa tarayicida Facebook'tan cikis yapin, tekrar girin, yeniden deneyin.

WhatsApp numara dogrulamasi surekli basarisiz oluyor

• Numara su anda WhatsApp mobil uygulamasinda aktif - Meta akisindan tasimaniz gerekir (akis bu secenegi sunar). Tasindiktan sonra o numara icin mobil uygulama calismayi birakir.
• Numara ulkenizde SMS alamiyor - bunun yerine sesli arama dogrulamasini deneyin.
• Numara daha once farkli Meta hesabinda WhatsApp Business API ile kaydedildi - Meta once eski hesaptan release ister. Numarayla birlikte support@dmtolead.com adresine yazin; escalation'da yardimci olabiliriz.

Telegram botum grup mesajlarini gormuyor

Telegram botlarinda varsayilan olarak mention olmayan mesajlari gizleyen privacy mode vardir. AI'in gruptaki her mesaji gormesi icin:

1. @BotFather'i acin.
2. /setprivacy gonderin.
3. Botunuzu secin.
4. Disable secin.
5. Botu gruba yeniden ekleyin. Privacy-mode degisiklikleri sadece yeniden eklemede uygulanir.

Outbound webhook calismiyor

Settings - Webhooks - Delivery log'u kontrol edin. En yaygin sebepler:

• Verification failed - endpoint verifyToken'i geri yansitmadi. Verify response'u duzeltin ve re-verify toggle'ini acin.
• HTTPS cert sorunu - DMtoLead self-signed cert'leri reddeder. Gercek cert kullanin (Let's Encrypt ucretsizdir).
• Endpoint 5xx donuyor - sunucunuz hata veriyor. Kendi loglariniza bakin; biz yaklasik 35 dakika backoff ile retry ederiz, sonra vazgeceriz.
• Endpoint yavas - surekli >10s surerse teslimat birikir. Agir isi kendi tarafinizda queue'ya atin, hizli 200 donun.

Kredi sayacim yanlis gorunuyor

Krediler yanit basariyla gonderildikten sonra dusulur. Yanit basarisiz olduysa (rate limit, kanal disconnected, musteri botu engelledi) kredi dusulmez. Bu yuzden "eksik" bir yanit genelde yanitin aslinda gitmedigi anlamina gelir - konusma status satirina bakin.

Basarisizliklari hesaba kattiktan sonra sayi hala yanlis gorunuyorsa workspace ID ve tarih araligiyla bize yazin - token-usage log'unu audit ederiz.

Shopify verisi eski gorunuyor

Agresif cache yapmayiz - ilgili her AI lookup Shopify'i gercek zamanli sorgular. Veri eski gorunuyorsa:

• Shopify'i yeniden baglayin (Entegrasyonlar - Shopify - Baglantiyi kes, sonra tekrar kur). Bu OAuth token'i yeniler.
• Custom-app kurulumunda Shopify API scope'larini yeni degistirdiyseniz yeni scope'lari almak icin yeniden baglayin.

AI yanlis sey soyluyor

Yanlisin turune gore cozum degisir:

• Yanlis urun bilgisi - kaynak veri yanlis (or. Shopify urun aciklamasi). Kaynakta duzeltin; AI canli okur.
• Yanlis politika/SSS cevabi - bilgi bankasi kaydini guncelleyin. Save aninda yayilir.
• Yanlis ton - kisiligi ayarlayin. Otomasyonun Test chat'inde dogru hissedene kadar deneyin.
• Halusinasyon - ya bilgi bankasinda konu eksik (ekleyin) ya da AI veriniz olmayan bir sey soruluyor. "X sorulursa Y de" seklinde bilgi bankasi kaydi ekleyin.